女孩們吵架好多天了。
先是女孩1這幾天經常窩在我身邊唉聲嘆氣,後來又聽到女孩2和女孩3向我生氣說著女孩1的種種。
女孩們的怒氣似乎沒打算消退,一些刻意的迴避與耳語,容易帶來傷害,也讓教室的氣氛變得很僵。
沒想到,這麼早我就得處理班上的女孩戰爭了……(泣)
今天早上我主動出擊,和女孩1坐在校園中庭的木椅上談心。女孩1說著說著都快哭了。我先為女孩打個預防針,說我會幫她處理,不過她也要耐著性子,聽看看好友們怎麼說。
我把三位女孩找來,坐在我身邊,讓她們輪流說說到底發生什麼事情,以及彼此心裡的感受。
女孩2和女孩3說了不少,女孩1倒是沒什麼辯解,只是不停的擦眼淚。於是我讓女孩1先回座位,再來和女孩們深入的談心。
我表達我的立場:「老師希望幫大家把話說開來,讓大家能夠愉快的相處。也許大家話說開後,還是當不成最好的朋友,但至少大家還是好同學,可以當不錯的朋友。大家好好在這間教室裡相處,不用一天到晚生悶氣。」
我試著幫她們釐清她們所在乎的、生氣的點是什麼,我說:「你們剛才說的內容都沒錯,都值得生氣。」
「不過,剛才的對話,因為你們是兩個一起指責同一個人,這樣的力道有些強,聽的人會受不了。如果是我們自己和某個人吵架了,對方兩人都這麼說自己,我們自己也會很難受的。」
兩位女孩都是有同理心的孩子,能夠明白我在說什麼。
「你們說的,大概有幾個問題。其中一個問題是,女孩1她並不知道,因為從來都沒有人跟她說過。因為連你們也不好意思說,所以用這點來說她,她會覺得很委屈。」
「另外一個問題,其實是因為害怕。女孩1太害怕好朋友不跟自己好了,所以當下就用那種方式來表達。她其實只是害怕而直覺式的反應。很多時候我們並不知道當下的行為,會讓對方感到十分不舒服,只有事後才會體會到這行為不太恰當。」
「所以,你們可以和她好好的把事情說開嗎?說說你們不舒服的事情是什麼,看看有沒有辦法解決。」
「不過也請留意,我們是要把問題解決,所以要用對方能接受的方式來說給她聽。」
女孩們點點頭,說她們要討論一下該如何表達,究竟要分開來說,還是一個一個輪流慢慢說。
後來,就是三個女孩圍坐在一起互相分享心事的暖心畫面了。
這三位女孩算是高EQ的孩子,表達能力也十分好,所以他們聊了好久、好久。一個早修聊不夠,又跟我要了一段時間再去聊。
下課時,三位女孩飄過來我身邊,對我說:「老師,我們事情都處理好了。」
我笑著問她們:「事情都說開了嗎?」
女孩子們都點點頭。
我又問:「大家的心裡都舒服了嗎?」
女孩們表示心裡都感到舒服了,臉上洋溢著笑容,尤其是女孩1臉上有著開心到爆炸的神情。
又過了一節課,看到她們在下課時聚在一起玩耍,沒有之前的壁壘分明,反而有種重拾友情的親密感。
看著這畫面,我微微笑,這樣真的很好。
我長年帶高年級,總會看到高年級女孩們彼此之間戰況激烈,得花去好多時間為他們排解這些人際關係的紛爭。
但是,既然「人的煩惱都來自於人際關係」,也許在中年級時,就教會她們如何與他人溝通的方法。讓她們學習用同理心轉念,將彼此的關係修復得更加圓滿。
及早學會,孩子才會真正能夠在未來獲致幸福,而這也是我們祝福孩子們的最好方式了。
同時也有16部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服」介紹 訪問作者:張宏裕 內容簡介: 互貼標籤,互揭瘡疤的年代;對立仇視與衝突不斷,信任如何重建? 一句話說的合宜,就如金蘋果落在銀網子裡! 用人格、邏輯、情感去說服激勵,就從「金蘋果思維」開始! ●地球暖化危機的反撲,讓冰層裡凍結的細菌...
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#與其說孩子在叛逆期我覺得說青春期更適合
繼昨天早上Emma突然的心情不好,小哭了說頭不舒服之後….昨晚Emma回到家我先給她一個擁抱,然後就讓她繼續寫功課!
晚餐後我問她今天早上怎麼了!她說她也不知道怎麼了,感覺心情很不好,會想媽媽有點想哭。
看樣子她不像生病,我和她說,現在她在準備進入青春期,荷爾蒙也在改變,可能因為這些因素讓情緒突然來了自己也不知道該如何處理。
我說「你想哭就哭吧」然後她眼睛就有點紅紅的說:「我也是第一次有這樣的感覺」我接著說....荷爾蒙在改變的時候真的會讓人有點不適應,就像媽媽月經來了也是會有點影響到。
雖然也無法確定是不是感冒前兆,但是看起來她精神挺好的,再加上今天早上心情完全正常,我猜測可能是準備進入青春期荷爾蒙的問題。
#有時候真的是荷爾蒙在作祟
昨晚做了功課,看了很多關於其春期荷爾蒙影響的文章。與其說孩子叛逆,不如說孩子其實還不懂這段期間身體和大腦荷爾蒙的影響,讓她們在情緒上的表達有了一些困難。她有可能今天很開心,明天因為一點小事就讓她down到谷底。
#哭泣和生氣都是情緒發洩的一種
進入青春期的孩子,除了有尚未發育成熟的前額葉皮質,還有一個讓孩子變得情緒化的多巴胺分泌因素。昨天大概和女兒們簡單說了她們人生準備進入下一個階段。這個階段她們情緒起伏會很大,也會感到困惑 #但是我都會陪伴, 更鼓勵她們如果心情不好想哭就哭一下。都是情緒發洩的一種
#媽媽也是有情緒der
最後我也和她們說,媽媽也會有情緒的困擾,雖然不是青春期但是也會因為荷爾蒙的影響造成情緒起伏不定。
#事情好好說更要選對時機說
不管是什麼期,陪伴和認同都是最好的方法。但是不對的事還是要說,好好說,等適合的時間說這樣溝通才能更順利。
#不要和孩子說這又沒有什麼
任何人都希望得到認同,當孩子有情緒的表達時,也許真正困擾她們的是無法控制的情緒而不是事件本身。所以先認同她的情緒再來談道理會更容易。我們也都知道在情緒裡時大腦是無法正確思考的。
就像我自己心情不好時,如果旁人一句「這又沒有什麼幹嘛心情不好」不只無法解決問題還有可能會造成我連話都不想和對方說了!
#青春期的親子關係第一步是要有同理心和認同
//關於照片//
我們沒有在代言汽水啦~只是之前出海剛好用手機紀錄到一刻很喜歡這張照片的感覺 (照片裡的是Nana)
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十月12星座運勢排行榜
文/清水孟國際塔羅小孟老師
(歡迎轉載)
十月伴隨著水星逆行到18號,在這段期間要留意一些溝通的問題,冥王星與水星呈刑剋,這段時間需注意大環境容易會有偏激的思想言論,影響著大家的判斷,千萬不要被情緒帶著走而忽略了真實情況,需理性判斷才能把事情看清處理好,另外金星進入天蠍,也容易會有一些桃花新聞,而這個月的投資市場也容易會有市場傳言亂帶風向的情況,所以有作投資理財的朋友一定要中立看來市場的消息,不要不了解的情況下而亂投資,另外這個月土星與火星呈現好相位,若是腳踏實地的作事,反而事情的成效會很不錯,太依賴小聰明忽略一些細節,容易把 事情給搞砸,海王星與金星結合可以去深究探討美學藝術音樂,可以使你的身心放鬆。
第12名
巨蟹座:切莫衝動,價值錯誤。
巨蟹座本月職場運勢,最近與人合作會容易有一些衝動,尤其是在跟金錢上往來的部份一定要更加小心,若是這段時間有想創業合夥的朋友們,建議先不要衝動行事,把雙方的合作條約談好另外有法律上的保障再談合作會比較好,如果發生什麼風險也不會讓自己吃虧。
在情感方面有情人者最近兩人容易會為了一些價值觀的事不愉快,如果扯到金錢會更麻煩,數字厘清楚一點對兩人都好。
單身的朋友們,你們容易被過去的人給困住,讓你們看不到眼前關心你的人,要給自己多一些機會看看新的人才會比較好。
財運方面,最近容易在金錢上有一些糾紛,要比較細心謹慎處理才是。
第11名雙魚座:學習經驗,沒有火花。
雙魚座本月職場運勢,在工作上對未來的下一步會容易感到困惑,需要一些前輩來給你指引,你可能有很多事都想要去作,但又不知該如何從那個方向開始,也許找一些有經驗的人跟你分享,你會從中得到一些啟發,好知道怎麼著手下一步工作的方向,另外想變動工作的朋友,也適合挑戰一些沒有嚐試過的工作,會讓人有一些新的學習。
在情感方面,雖然感情很穩定,但有時後也因為太過安定會沒有火花,可多安排一些活動,從事共同興趣會比較開心,單身的朋友們,你們總是糊理糊涂的,其實一直有人在關心你,但你只以為對方是好朋友而己,其實他們已默默陪伴你很久,若是你印象不錯也可以給對方一些機會。
財運方面,理智消費,才不會衝動花大錢。
第10名牡羊座:學習耐心,多些退讓
牡羊座本月職場運勢,本月在工作上要注意與同事之間相處的情況,火星在合作關系宮,兩方容易會因為一些小事而意見不合,要記的有耐心的方式交流,兩方才能走雙贏路線,另外想變動工作的牡羊朋友們,可以留意是否有人介紹的工作會對你還不錯。
在情感方面有情人者這個月容易沒有耐性的對待彼此,兩人火氣都會有點大,需要好好冷靜的思考如何相處較好,單身者容易會有衝動行事的情況,對方會因你的過度熱情而感覺壓力大,還是要了解對方是否能接受你的步調,不要操之過急以免壞了剛萌芽的感情。
財運方面,容易衝動消費,作好理財計劃會是比較好的方式。
第9名金牛座:大膽嚐試,安排旅行。
金牛座本月職場運勢,在工作上會想要嚐試一些新事物,雖然看起來是有點風險又加上你本身沒有相關經驗,但可以大膽一點去爭取你想要作的事,其實旁人會給你助力的,不要擔心會不會成功,盡力而為就是最好的表現。
在情感方面有情人者最近兩人感情還不錯,可以多安排一些小旅行創造彼此甜密的時刻,兩人都會覺的不錯,單身的金牛朋友們,你們對於在意的人是很關心,但有時太過活在自我付出的情況,對方也會感到覺的負擔,還是輕鬆一點相處就好了,不要讓兩人的關系變的太有壓力。
在財運方面你需要細心的處理財務,不要別人亂報投資標的物就盲目跟從。
第8名 魔羯座:壓力頗大,累積情緒。
魔羯座本月職場運勢,最近在工作上會覺的壓力有點大,因為你的能力很強,上司也容易給你過多的工作量,若是真的沒有辦法負荷也一定要反應才是,為了工作長久性,適時調整工作平衡你的身心是必要的。
在情感方面有情人者,最近容易會為了一些小事而不開心,累積已久的情緒最近容易變的比較敏感,可能給彼此一些空間會是比較好的方式,單身的朋友們,你們容易活在自己的世界裡,已經出現關心你的人你還是神經有點大條沒有發現,其實真愛就在你身邊,可多多留意。
在財運方面,想作投資理財的朋友們,適合用定期定額的方式進場,這樣比較不會單純買在高點而賠錢。
第7名獅子座:忙碌不堪,關心彼此
獅子座本月職場運勢,最近會有愈來愈忙的感覺,除了忙自己的事情外,同事也會覺的你很可靠,只要有問題也會想要來找你幫忙,所以你會覺的工作上會有很多問題要解決定,若是真的忙不過來,也要適時的拒絕請你幫忙的人,不然就容易影響自己的工作進度,反而得不償失。
在情感方面,你與另一伴這個月都有過度繁忙的現象,還是要多關心彼此,不要讓對方覺的被你忽略放一旁的感覺,單身的朋友們,會有人想要介紹對象給你認識,雖然都有不錯條件的人選但總覺的好像不來電,不要灰心再多開發一些對象總會遇到。
財運方面,你的企圖心很大想要從投資賺錢,但要理性投資才是不然容易影響情緒。
第6名射手座:多點耐心,少了火花。
射手座本月職場運勢,最近與同事之間容易在溝通上有一些問題,你需要多點耐心應對才可以得到比較好的效果,另外在專業上也可以尋求一些課程去增進能力,這樣日後在工作上更有機會取得往上升遷的機會,容易被重用。
在情感方面,最近你會有種懶的跟對方交流的感覺,不知是不是因為太習慣彼此了,所以有一點少了火花的感覺,你們之間需一些激情才會更熱烈,單身的朋友們,喜歡你們的人總覺的你們是定不下來的,但其實你想要的是可以有共同興趣分享成長學習的伴侶,也許可以一起作些事來看看彼此價值觀合不合。
財運方面,容易會有衝動消費的情況,請三思而後行。
第5名處女座:過度負擔,多些溝通
處女座本月職場運勢,最近工作排程會有點過多,讓你的身體有點覺的過度負擔,是時後該好好調整你的工作型態跟你的作息時間,不要因為在工作上表現完美而把自己的身體給操壞了,好好的休息是為了讓你的表現更好,不要過度的逞強。
在情感方面有情人者兩人需要多一點溝通才是,在一起久了有時覺的對方付出是理所當然的事,但這樣反而讓對方覺的不被尊重的感覺,要有同理心才是,單身的處女朋友們,你是長輩喜歡的類型,所以他們都會想要幫你介紹對象,雖然你的標準條件有點高,但這也是個管道可以去認識看看。
財運方面,有良好的理財習慣是累積財富的好方式。
第4名 雙子座:企圖心強,多花心思。
雙子座本月職場運勢,最近對事業企圖心會有點重,除了在原本的公司上有想要更好的表現外,在薪資福利方面也開始思考,是否要往更好更優質的公司去作發展,這樣的想法很好,但前提是也要提升自己的專業能力才是,這樣在就業市場上才會有競爭性去談你想要的薪資水準,可多留意一些進修的相關資訊。
感情方面有情人者需多花點心思在了解對方的需求上,有時在感情中你比較在乎自己的感受,會忘了要關心對方,還是要適時的了解對方想法才是,單身的朋友們可多開發一些新朋友,這樣比較有機會碰到你的菜。
財運方面,容易會聽一些分析師的投資建議,但還是要回到務實面好好存錢才是。
第3名天秤座:非常熱情,很有共識。
天秤座本月職場運勢,火星進入你的本命,會讓你整個人在職場上很火紅,當然在作事情上也會覺的很有熱情與活力,但也因為這樣,你這個月的表現能見度很高,所以在言語方面的表達也要留意你所說出來的話與態度,若是太過的情緒化反而容易會讓人感覺不愉快而造成誤會,少一點紛爭會讓你的事情更容易完成。
在情感方面兩人對未來是很有共識,若是有想要往更承諾的方向前進,可以好好的計劃一下,單身的朋友們,你們在別人眼裡是個條件不錯的對象,也因為這樣所以想接近你的人很多,但你也要好好慎選,對時情不要三心二意,容易錯過好人。
財運方面,正財運強,可以多作理財方案。
第2名天蠍座:遇見貴人,容易吃醋。
天蠍座本月職場運勢,這個月份你在工作上會很有很多賞識你的人出現,你之前苦無發展的情況,這個月也會有一種突破感,當然你自己本身也要很願意積極表現就能遇到伯樂,另外想變動工作的朋友們,這個月也很適合去面試新工作,你會讓人留下好印象的,好好爭取你想要的機會。
在情感方面有情人者最近另一伴會容易吃醋,可能因為你讓人覺的太優秀所以對方會有點太在意你的行為,單身的朋友們你們可是萬人迷但也因為這樣奇奇怪怪的人都相接近你,你還是要好好慎選對象才是。
在財運方面,最近的正財不錯,可以在工作上業績取得不錯的成果。
第一名水瓶座:學習事物,適合投資。
水瓶座本月職場運勢,最近在工作上會有一種食之無味,棄之可惜的心態,目前的工作會讓你感覺到很穩定,但也因為這樣日復一日的過生活會覺的有點無趣,想要學習一些新事物,建議你下班後可以找一些進修課程,讓你可以增進專業在職場上更有競爭性,想變動工作的朋友們,也可以嚐試一些以前沒作過的工作,會覺的很新鮮有趣。
在情感方面有情人者會容易對另一伴感到不耐煩,不是不愛對方只是想要自己的空間比較多,好好說明對方可以理解的,單身的朋友們,你們對於感情會忽冷忽熱,從朋友先當起會是比較好的方式。
財運方面,很有自己一套理財方法也帶來不錯的成果。
如何表達同理心 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
本集主題:「金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服」介紹
訪問作者:張宏裕
內容簡介:
互貼標籤,互揭瘡疤的年代;對立仇視與衝突不斷,信任如何重建?
一句話說的合宜,就如金蘋果落在銀網子裡!
用人格、邏輯、情感去說服激勵,就從「金蘋果思維」開始!
●地球暖化危機的反撲,讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來,人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
●長時間居家隔離,帶來的人際疏離與生存恐懼……
SARS至今相隔十八年之後,醫學科技雖更加進步,但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年?
是媒體、網路散布的訊息,讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌?還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂,只能束手就擒?
無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵,是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心?還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢?
思維若不翻轉,那麼「打垮我們的不是病毒,而是缺乏同理心」。
人類急需同理關懷、將心比心,讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散,方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。
作者簡介:張宏裕
培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家
畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
「新一千零一夜」故事人,喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物,熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任:將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。
出版著作計有《共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》、《行銷,說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》(2019年 簡體版—北京時代華文書局出版)、《故事力—90秒說服對方》(2020年 簡體版—北京理工大學出版社)等十餘本著作。
擔任公務人力中心、北市公訓處講座、<專案經理雜誌>專欄作家、「今夜,我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好,從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。
演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務
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成功銷售| EP.62 用將心比心贏得客戶心 |【銷售維他命】
解老師的朋友問了他一個問題:「從事銷售28年來,28年前跟現在有什麼差別?」
以前的年代,因為大家都還沒有保險的概念,大多不能接受保險,
所以只要一聽到保險,就會立馬拒絕,
但請留意這不是保險員的問題,只是大家的觀念尚未可以立馬接受。
而現在呢?大家能接受保險了嗎?現在大家普遍都能接受保險了!
如果你在從事傳直銷,保健食品,那現在大家也能接受保健的概念了嗎?
其實現在大家已經比從前容易接受這些觀念跟產品。
現在重點是你這個人能不能被他接納。當環境變成這個樣子,
現在比的是誰能夠贏得客戶的好感覺,誰能夠贏得客戶的心?這決定了有沒有入場券。
如何贏得客戶的心呢?如何贏得客戶的好感覺呢?
解老師跟朋友討論將心比心是什麼?
一位朋友覺得是「同理心」,我不喜歡被人家推銷的感覺,我們就不要給人家推銷他的感覺。我們喜歡人家尊重我們,我們喜歡人家把我們奉為貴賓,我們也要給人家這樣的好感覺。
另一位朋友覺得是要「設身處地的去為他人著想」,透過觀察力、敏銳度,用心去感覺對方,
用心去傾聽客戶的聲音。
而老師則覺得要用你的心去「親近、靠近並貼近客戶的心」,要贏得人心、要贏得好感覺就要透過將心比心。
1.0 同理心
2.0 觀察心、敏感心
3.0 親近、靠近、貼近
這樣子客戶才會打開心房接納我們這個人,
當客戶接納了我們這個人,不管我們要跟他分享或推薦什麼,應該成功率就很高囉,
加油,成為一個將心比心的銷售人!
各節重點:
00:00 - 開場
01:06 - 提問思考:如何贏得客戶的心跟好感覺?
01:50 - 將心比心1.0同理心
02:25 - 將心比心2.0設身處地去為他人著想
02:55 - 將心比心3.0親近、靠近、貼近
03:26 - 結論
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