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大金客服 在 Re: [問題] 大金冷氣故障維修需要等待的天數？ - 看板E-appliance 的推薦與評價
L大說的沒錯，剛剛大金維修人員前來檢驗，結果是風輪上卡灰塵。大金不負責這部分的
清洗維修，所以要客戶自己出錢找冷氣行洗，目前詢問價錢大概都是要1500元左右。
比較奇怪的是，這台冷氣我才裝一年初頭，而且濾網也常洗，不懂為何會卡在內部？另
外之前裝過三洋、聲寶，都沒有出現過類似的問題，其中三洋分離式吹了10幾年也沒發
生過這個問題。大金沒有在廣告中，明白告訴客戶他家的冷氣，每吹一年多時，就要多
花一千五來清洗保養，而且還要客人自掏腰包來維修保養！
說句實在話，這個廣告不實，本人有被騙的感覺，將會將所有資料，明確送往消基會，
並將所有照片資料檢附蘋果，及放在網路上。如有想大金冷氣的消費者，請要小心自己
未來要每隔一段時間，定期自行買單這個維修費用！！！！！
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後續：
不久我寫信到大金客服網站抱怨後，在四小時內，大金主管撥電話與我接洽，並且做出
下列處理：
1. 大金派出維修組人員，免費到府清洗整台室內機。
2. 維修人員幫忙找出造成短期內(一年多)，就會讓風輪吸收太多棉絮，卡住的問題。
本人接受大金的處理方式，所以後續消基會、媒體的作為，將不予執行。
總而言之，第一次到府的維修人員太年輕(20出頭)，在客戶抱怨時，應該第一時間處理，
而不是讓客戶抱怨到公司客服時，再由主管出面處理。
另外就是平心而論，大金冷氣正常吹的品質，的確是很好，聲音也是超乎尋常的安靜，
遠比傳統的三洋、聲寶好上一大截，冷氣跟暖氣也都有不錯的效果，電費方面也是相當
省電。個人是一次裝三台，另外兩台也都正常運作，我也不知道為何獨獨這台會這樣？
至於保養之後，如果能找出原因，我再上回覆我的狀況，提供各位參考！
※ 引述《ligar ( 影-小美女時鐘)》之銘言：
: ※ 引述《tainanuser (南南南)》之銘言：
: : 去年買的大金冷氣-冷暖變頻25GVLT，前天吹的時候就有點不冷，想說或許是天氣太熱，
: : 所以冷氣比較沒有那麼冷。
: : 昨天晚上開的時候，發現吹出來的冷風，只有兩旁出風，中間居然完全沒風，兩旁出來
: : 的風量還小的可憐，當然昨天晚上就只好用電風扇吹，才有辦法入睡。當然也上大金網
: : 站登陸報修。
: 這種狀況 依經驗推測 是太久沒保養了 風輪上卡的灰塵太多了
: 不過假如是去年才裝的 那狀況真的怪怪的 檢測過後才知道問題
: : 今天一早也撥電話過去詢問，何時可以維修，客服回覆是：可能是明天？時間則是不確
: : 定？要過去維修前，會先電話通知。
: : 這一款冷氣號稱保固三年，這已經是第二次維修，第一次維修是因為開冷氣時，會有塑
: : 膠磨擦的聲音，維修人員說我的牆面不平，就直接在冷氣背面把報紙塞進去，結果真的
: : 就比較安靜。這一次則是冷氣出風有狀況，說句實在話，當初在買冷氣時，大金跟日立
: : 之間選擇，但一年維修兩次的經驗很差，以前買過的三洋、聲寶也都沒有這麼高的維修
: : 頻率。
: 冷氣建議在沒有太冷的四五月 就該打開來測試看看有沒有問題了
: 保養建議在12月到3月 算是一般冷氣行的淡季
: 在這段時間 店家與廠牌本身都有較足夠的人力來幫您處理問題
: 但是國內消費者都沒有這樣的概念
: 冷氣有問題 也沒有定期保養的習慣
: 等到熱的受不了的時候才開始開冷氣
: 沒保養的機器可能因為太髒效果不佳 或是因為使用習慣 造成內機發霉產生異味
: 所以就才開始找電話找一般店家要來做冷氣保養
: 不然就是機器有問題 現在開冷氣才發現需要維修
: 所以剛熱起來的這段時間
: 本就就會是一般冷氣行與冷氣廠牌公司最最最忙碌的時候
: : 現在冷氣昨天已經度過不舒服的一晚，又要拖到明天才修，等於是今晚又要度過炎熱的
: : 一晚。之前買國內廠商冷氣的維修時間，如果是前一晚，大概隔天都會前來看看維修，
: : 或許大金冷氣的維修人員比較少？時間硬是要隔一晚？所以我想知道，如果冷氣維修時
: : ，大概是要等多久？不同廠商的維修時間都不一樣嗎？故我弄一個簡單示意：
: : 廠商名稱 發現冷氣問題到前來維修的時間
: : 大金冷氣 2天
: 大金跟日立的維修人員都很多
: 不過再多也沒辦法消化一下子在這段時間產生的各種問題
: 也不可能人數多到盛夏時都還充足有餘
: 那冬天跟淡季不就都沒做事領薪水就好囉
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.74.215
※ 編輯: tainanuser 來自: 124.8.74.215 (06/11 17:26)
濾網在夏天大概是一個月洗一次，這樣的頻率應該算是正常。至於環境的問題，就是一
般居家室內的房間。
※ 編輯: tainanuser 來自: 124.8.74.215 (06/11 19:06)
※ 編輯: tainanuser 來自: 124.8.103.146 (06/11 22:40)
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