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代友PO
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不知道有沒有人遇過類似的問題
可以給點意見能怎麼做
我已經因為這件事焦慮了一個月了
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3月的時候買了一台Apple的筆電MacBook Air 13
期間極少使用它
只有在5月疫情蔓延學校停課時
給兒子上線上課程，每天用2小時
也是全程都放在桌上，也不會在電腦上疊東西
結果在6/11打開電腦時
電腦螢幕右側出現了大條的黑線跟彩線
心想怎麼會突然這樣，但是想到還在保固內
就趕快送去維修就沒事了
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誰知道地獄之門就此開始了
Studio A維修方說這是人為的，不在保固內
表示是有摔到、撞到、或重壓
所以必須自費13400元來做維修
當下聽到整個傻眼傻眼加傻眼
我連碰撞都沒有過，怎麼會有重擊之說？
跟他們表示不合理，他們說再幫我們上報看看
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再一次來電，還是告知是人為因素
一樣就是要維修費
但是我真的覺得太冤枉了
我就在桌上使用，就變成了顯示晶片破裂？
如果是我自己用壞的我當然能付維修費
但是就是沒有啊！！！
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於是朋友建議我打電話去消基會
消基會當時接電話的人員也表示這樣很不合理
教我如何做線上的申訴
我也把資料打一打傳送出去了
期間Apple來電兩次
一次告知我他們收到申訴了，幫我看看問題
一次告知我，工程師認定是保固外問題
（ 就是今天）
結論就是，還是要付維修費
因為他們認定是人為的
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剛好就在前幾天
朋友po了一篇報導給我
「蘋果 M1 MacBook 爆災情！有人調整螢幕就噴了 1.5 萬元維修費」
內容大概就是說世界各地在5月後
有購買M1 MacBook的使用者有出現一些問題
也都是正常使用螢幕會出現黑線
還有人的螢幕會直接裂開
送修後也都是被告知是人為因素
要負擔13000-15000不等的維修費
但是蘋果官方也沒有回應
（有興趣的人可以google一下）
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今天來電的蘋果處理人員
她說她絕對相信我是正常且愛護的使用電腦
但是工程師就是說是保固外的問題
我了解她沒辦法處理也不為難她什麼
甚至有一小段時間我完全說不出話
我真的無力到極致
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只是我想問問
除了向消基會提出第二次的申訴
還有什麼辦法能解決嗎？
因為我真的覺得太太太太太冤枉了
很謝謝你願意讀完我的吶喊
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