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lativ訂單查詢 在 Re: [問題] lativ有問與答嗎? - 精華區e-shopping 的推薦與評價
※ 引述《mirrorswings ()》之銘言：
: 想請問lativ有問與答或是客服信箱的機制嗎?
: 想問她們什麼時後會出排汗衫?
: 還有排汗兩穿褲拉鍊拉下後,和七分褲的長度是不是一樣XD
: 可是看網頁上
: 只找的到客服電話耶~@@
: 有人知道要怎麼在網路上發問嗎?
: 謝謝~^^
Lativ有"問與答"的客服信箱。
(1)首先第一個，先登入你的帳號。
(2)再來到畫面右上角的"訂單查詢"。(但是去年Lativ已經改成，只保留90天內訂單)
(3)接下來畫面會出現表格，找最右邊的"客服記錄"。
(4)點選問與答的選項(我不確定它現在是寫"提出問題"還是"問與答")
(5)畫面會自動進入填寫意見欄的表格，只要填上你想詢問的內容，再選"提交"即可。
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不過話說回來，詢問新商品上市時程，或是某款商品何時補貨這些事，
通常客服人員只會回應你制式答案。(也就是俗稱的罐頭文)
例如:
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你好，非常感謝你的來信。
有關新品上市日期，請參閱"新品及補貨預告"網頁之公告內容即可。
https://www.lativ.com.tw/Page/advance
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大約是這樣的內容。因為這種問題，大概不是基層的客服人員可以熟知時程的。
除非你能問到他們的服裝設計開發的人員，或是更高層的業務主管階級。
這三年來，我跟他們的客服信箱，大概往來聯絡有幾十次了。
只要是問到新品上市的相關問題(不管是每年冬季都會大賣的羽絨衣還是內搭褲)，
他們客服人員大概就是這種回應給你。
(題外話:其實台灣Uniqlo的0800客服專線也是這樣，都標準制式回答。
而且Uniqlo的語音客服人員，還是包給中國大陸的公司負責的。
一聽就是非常重的北京話口音)。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 編輯: neo718 來自: 58.114.25.34 (04/12 01:26)
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