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ikea新莊店客服 在 [抱怨] IKEA 新莊店櫥櫃安裝 - Mo PTT 鄉公所 的推薦與評價
一、店名: IKEA 新莊店二、地點新北市新莊區中正路1號3樓三、時間: 2020.07.04 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要〕 安裝櫥櫃被漏單, ... ... <看更多>
ikea新莊店客服 在 [抱怨] IKEA 新莊店櫥櫃安裝- 看板Anti-ramp - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
一、店名: IKEA 新莊店
二、地點
新北市新莊區中正路1號3樓
三、時間:
2020.07.04
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要 〕
安裝櫥櫃被漏單,該店處理過程及解決問題態度不佳
五、事由經過:
我們在該店購買了一組客製化櫥櫃,安裝當天的師傅相當細心,發現有一片門板以及側板
有瑕疵,因此告訴我們要協助我們換貨,換到沒有瑕疵的門板後,該店會再安排師傅陸續
處理安裝事宜。當下我們謝謝師傅的細心,並且同意了瑕疵品的更換。
接下來我們接到了客服的電話,說在上週五的時候(7/3)要幫我們送兩片新的板子
來更換瑕疵品,於是我們詢問可以當天送貨當天安裝嗎?客服人員回答沒辦法,因為了解
該店安裝與送貨並不一定會安排在同一天,因此我們告知客服人員,那麼可以禮拜五送禮
拜六下午(7/4)安裝嗎?客服人員說沒問題,幫我們安排,安裝師傅要到府前會跟我們聯
絡。
7/4當天,我與先生於中午11:30左右就到安裝地點等待,一整個下午都沒有師傅
聯絡我們,我們心想,可能因為我們只是安裝兩片門板,並不是什麼大工程,因此被安排
在比較後面的順序,持續耐心等候。直到16:00後我們才致電去客服部詢問,客服人
員驚訝的說:「沒有師傅跟您聯絡嗎?我們這裡的確有這張單喔!那我幫您聯絡,請師傅
盡快打給您。」,我們說好之後,又一個小時過去,還是沒有任何人與我們聯繫。
接下來我們只好再度致電到該店客服,客服人員再度講了一模一樣的話,但這次
我們不想空等,於是要求客服將師傅電話直接給我們,但客服人員表示她沒有師傅的聯絡
方式,這不是她處理的業務範圍,所以將轉告該處理部門;想當然爾,我們等到該處理部
門打給我們時,又是半個小時後。
當倉儲還是安裝部們打給我們時,我們又必須將事情來龍去脈再訴說一次,看樣
子客服人員並沒有完整交接,然後負責人員告訴我們,這一張單,並沒有被送出去,沒有
安排到今天要安裝!!於是我們問,那我們已經等了將近六小時,一整個週六都耗在這裡
了,現在該公司該如何處理?該部門的先生支支吾吾的說,他一定會回電給我,請我等他
三分鐘!
該公司的時空應該跟我們是平行的,因為該公司的先生說的三分鐘實則上就是二十
分鐘,後來我也沒有接到他的電話,而是接到了該公司安裝承包商的電話。是一位陳小姐
接洽,她告訴我,這一切都是誤會,可能該公司有跟她說過要安排師傅,但是她口頭上聽
一聽答應後忘記了,然後IKEA也沒有再傳單子來,所以就這樣漏掉囉!接下來是一陣的
大笑,態度極為惡劣!我也不客氣地回答:「妳現在覺得好笑的事情是我們等待了將近七
八個小時,打了n通電話未果,美好週六泡湯的事情,我一點都不覺得好笑!請妳放尊重
點!」陳小姐才收起了嘻笑怒罵的態度,安排起師傅,一度還問我:「那妳想怎麼辦呢?
我已經安排禮拜一晚上幫妳安裝啦!」,雖然最後安排了下週一晚上我們下班後的時間安
裝,但這溝通的過程也是不怎麼順暢的。
或許對IKEA來說,我們買了幾萬上下的家具並不是大開銷,但我們著實也支付
了該支付的安裝費用,一樣未少,不該遭受到這樣的服務對待。
六、備註
無
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