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ctrip客服台灣 在 [心得] 驚人快速的攜程網客服服務- 看板China_Travel 的推薦與評價
下週即將啟程前往湖北湖南
今天透過email詢問攜程網有關於住宿的地方是否確定可以讓台灣人入住
客服的回應真讓人十分佩服及喜愛
早些時候是透過藝龍網elong來訂房
只是這網站，連我叔叔在大陸工作都沒聽過，
直問怎不在攜程網訂
後來也在攜程網訂過房
只是很麻煩的，有時是否能夠接待外賓(台灣人)都還要很仔細的去看
即便沒有註明，也可能無法入住
先前去嵩山過一夜
入住時都沒啥問題
爬完太室山晚上八點回到住處
竟然說沒法住，住宿系統登不進去
直要我跟夥伴搬出去，只能去住唯一一家四星級酒店可以接待外賓
那一次的經驗真的很難忘
現在，也學會了從香港站去查房間
就較能刷掉限內賓的酒店
但是能夠選擇的數量就少了許多
去年，用了booking訂房
這在大陸叫繽客
想說外商的網站，對於是否可以接待外賓就先幫你刷好了
只是這網站，去年入住太原某酒店
到＂應該是酒店所在地＂竟然找不到
後來斗膽請了旁邊便利商店的店員幫忙打電話詢問
才知道：酒店幾個月前就拆了，就是旁邊的空地
很傻眼，酒店沒經營，booking還在賣
即便回國後再上去查，那間酒店還是在賣
投訴了幾次客服才下架那酒店
這次，原本還是想用booking來免去限內賓的困擾
找來找去還是回到攜程網，能夠查到的酒店真的是多上許多
尤其是同一家酒店，原本在booking訂是200RMB，攜程是150RMB
回到正題，當然還是擔心內賓外賓的問題
還好網站上設計有可以提問的地方
少數幾家留了言有用戶會員回應，就放心的訂了下去
但也有鎖住提問不給發問或是沒人去回應問題的
下週就要出發，此行12天共住了6個不同的地方
還是要確認一下是否可以接待台灣人
下午15:38就發了email過去攜程客服
而16:00開始就接到電話
連兩通沒接到
到四點十幾分時開始接到
合計兩通
https://m.imgur.com/a/K5TODnD
去check郵件也發現馬上通知
有意思的是，接到的兩通電話，是分別針對不同的酒店來幫你查詢
所以當我問其他酒店時，客服是不知道狀況的
如同看到email一樣，也有針對單一酒店來回復
在此，真的不禁要佩服攜程網的高效率
幫你一一打電話去確認，身在台灣的我不需要自己想辦法去確認
一解對於外賓的疑慮
今天如此特別的經驗，就與大家分享
至少今天客服的回應過程，讓我十分的喜歡及信任
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