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bubble nara評價 在 [抱怨] Bubble nana波波娜拉退換服務後的IG貼文 的推薦與評價
=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:Bubble nana波波娜拉
*店家連結:
https://www.bubble-nara.com/products/%E5%93%88%E5%A7%86%E9%9B%B7%E7%89%B9%E4%B
D%
*商品名稱:哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖
*溝通截圖:
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
(以下為換貨後)
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
因拍攝個人穿搭照需要單品搭配,除了手邊原本就有的波波娜拉短靴們,決定在官網再買
一
雙平底鞋,9/21(六)訂購,9/23(一)收到。
已經跟波波娜拉買過很多次,個人在他們家露天、蝦皮、官網購買累計金額2萬以上,除
了
一次幫家人購買鞋子退刷換貨一次,其他訂單都沒有退換貨紀錄。基於對品牌的信心故開
箱
時沒錄影,打開鞋盒要試穿拉開鞋帶時發現鞋子其中一邊鞋舌光滑平整、一邊是有點澎澎
縐
褶感(如商品照片第一張),覺得有點奇怪於是發mail詢問客服是否列為瑕疵,以前買的
是
牛皮款式沒遇過這種情形,這雙剛好是羊皮可能皮質關係可能比較容易有狀況..?
以往經驗對波波娜拉的客服印象很好,一次是幫朋友買寄錯貨、一次是VIP小禮物沒隨訂
購
商品附贈(因為一開始加入VIP的簡訊通知說明下次買鞋就會附上) 二次都很爽快的處理所
以
我沒什麼負面觀感,而且有一次訂購某個短靴後,寄出前還主動跟我說明這顏色餘下的現
貨
皮紋比較明顯,拍照問我是否可以接受,還幫忙錄影了另一個顏色現貨的狀況;這次客服
依
然很親切跟我說明可能是皮面原有的紋路,如果我還是想換貨的話有另一雙現貨,拍照給
我
看狀況,可以接受的話就讓我換貨。
看過之後我覺得沒問題,很快地交換收件資料跟要注意的事項,也請他們幫我趕在拍照前
到
貨。等到貨期間,因為我平常就追蹤他們FB、FB社團、IG,睡前我滑到他們家IG最新限時
動
態,想說順便看看秋季新品的款式好了,結果點進去IG貼文看到截圖的這篇,時間點剛好
是
當天談換貨的日期,貼文上的照片也是我買的鞋款。
上一次被賣家背後罵完美主義是買二手衣物的時候,原來現在買新品也要跟賣家心有靈犀
、
了解所謂天然紋理跟瑕疵的差異。以前跟過PTT團購淘寶Emma yao真皮皮件時,網頁上揭
露
商品資訊的牛皮可能有較明顯的血管紋、皮膚上原有的凹洞損傷致使染色不均等等,當下
我
看完之後可接受還是跟團了。客服這次的處理我覺得是妥善的,不過店家如果認定我這種
行
為是吹毛求疵的話,一開始往來mail只要說明皮面狀況不是瑕疵不給退換或是在mail中直
接
說我這樣有點完美主義超過瑕疵定義,這次提供換貨下次可能還是會收到這種情況的鞋子
、
以後下單前再評估是否繼續購買;或是網頁上直接放上這些成品上的紋理照片,買家自行
評
估是否可接受再下單。目前跟朋友們討論過鞋子原本狀況,比較偏向是保存或製程問題,
版
友們如有其他見解也請分享。
雖然我肯定不是該品牌消費金額最高的顧客,但我鞋櫃至少一半以上都是波波娜拉的鞋。
去
年品牌徵求他們家鞋子的穿搭文,我寫了七篇,每篇都是不同雙鞋子。看完IG貼文,再回
來
看客服最後一封mail的回覆真是諷刺,我期待拍攝的好心情都被破壞了。鞋子收到我不會
再
退換,一方面很感謝他們幫我趕上拍攝日期,一方面覺得有點難過 拍攝結束後我穿這雙
鞋
子的機率應該會很低,因為看到一次就會想到一次這次的事件,這也是我最後一次跟他們
交
易了。也謝謝他們的忠告,之後我可能會考慮多貼一點錢請代購買精品品牌的真皮鞋,至
少
尺寸不合要轉賣時,其他買家們還知道是什麼牌子。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.47.21 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1601121674.A.124.html
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 20:16:43
想?
買
年?
我?
雙方感受不好以後都有個疙瘩在,交易也不會愉快。
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 22:51:22
在反省自己對鞋子狀況是不是太小題大作
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 23:04:51
謝謝Z大,的確有點湊巧
說明某些情況是皮面原有的不是瑕疵,我覺得可接受當時也有買;最後一句是有點多了
方式,在我的認知中,賣家願意在非瑕疵範圍同意換貨表示他們能同理這種情形會有瑕疵
疑慮才提出換貨,表示他們同意這個作法。我在意的是如果不同意換貨,一開始就拍照舉
證其他同樣羊皮製的鞋款也都有這個情形,我不退換也可以,就當作長知識,以後我就避
開羊皮製鞋款就好。
另外我也照您提到的「貼文內容以佈達給消費者知道」這個前提觀察了他們的社群平台,
IG跟FB ,發現幾個現象:
(1)FB有2萬多人追蹤,IG有1000多人追蹤,
IG這篇貼文並沒有出現在FB,如果要提醒客戶跟準客戶們鞋款可能會有的狀況,為何不是
放在FB粉專貼文置頂或是直接放在各個商品頁面,而是選擇追蹤人數不多的IG?
(2)我在官網註冊用FB帳號,他們IG我用來看商品照,基本上我不曾留言也沒私訊過他
們
我個人認為太過巧合,不過版友們要我放寬心,也很謝謝大家,今天出門時的心情好很多
接包色XD上個月我買了<圈子事務所>特製版收到也沒問題;版上之前也有其他顧客反應品
質問題,那篇礙於是已經使用過的商品比較難界定責任,新品有疑慮的部分回覆讓人想已
讀也是蠻...
這次客服處理態度我覺得不錯,聽起來近期的作品有點母湯,用新品價買當然會期望它好
好的,自己弄皺跟一開始收到就皺的是二回事QQ
真的是巧合
有個心理準備
心情稍微好過一點了
有經驗的師傅做的不可能沒注意到~
XD我會好好多穿幾次回本XD
避免的瑕疵就算了,其他版友們也說這價錢直接去百貨週年慶挑,想想還可以在櫃上慢慢
試穿慢慢挑順便吹冷氣,好像也有道理
大的
述都還算合理
款短靴內裏是羊皮軟軟的很好穿,所以對羊皮鞋款本來也有點期待...只能說我沒那麼喜
歡
羊皮在鞋面上的表現吧,還po在比較少人追蹤的社群也是有點微妙
過我覺得設計的款式跟穿起來舒適度也相對增加所以多多少少還是跟著買了幾雙,之後應
該也不會跟著梭哈了
慢挑,說到實體讓我想到在實體UQ買衣服的小插曲:當時為了拍攝採買時,追求拍攝效果
好的我龜毛求疵,放著架上吊掛一整排的針織外套不買,硬是請店員幫我從倉庫找全新未
拆封的庫存給我,只為了不想買到肩線處有澎澎吊掛痕跡的外套...那件外套才790,店員
還是找給我,對他們很抱歉但很謝謝他們QQ
然後想歪樓偷問大家有沒有推薦的專櫃真皮鞋品牌(誤
到也沒跟我反應什麽問題,那可能羊皮真的容易有這種情形吧(攤手)
疑~
也沒想過收到實體會長這樣啦
照顧,不過還真沒遇過這種狀態的
個品牌的觀感也不會扭轉。賣家選擇用這種方式表達意見,我照我的想法跟大家的
見解去尊重對方的表達方式,我也會選擇用支持其他品牌鞋款表達意見,說起來也是一個
機會。
也很謝謝妳的安慰(抱
本XD
接受,買家有疑慮也是難免的
也是我疑慮的地方。我也可以理解退換成本高所以在mail是用詢問的語氣而不是很強硬的
說要直接退或換,以後如果在每個商品頁面講清楚避免客服回覆的時間成本、彼此退換的
時間跟金錢成本我覺得也很好
真的很謝謝大家提供意見跟互相交流想法,拍攝時的心情跟流程都蠻平靜的也很順利 :
)我來分享一下這個鞋款的穿著心得跟小結:
這款低跟鞋我今天穿出門趕車跟拍攝穿搭用,走路大概1小時快2小時、單次約20分鐘左右
,站立拍攝時間單次約30-50分左右,鞋子走路時底還算好穿不會覺得很硬或鞋楦有緊束
感(以前我買過一雙NB 跟earth music 聯名款25cm ,但楦超窄大概24-24.5比較適合,
每次穿都覺得緊到很痛QQ 穿好幾次也還沒變鬆,這雙就沒這感覺)只有較大的右腳後跟
有磨腳感;拍攝站立時鞋楦緊束的感覺就很明顯,不過拍攝大部分穿搭都用到這雙鞋,出
場率很高,整體來說還算滿意鞋子,對客服退換處理方式也覺得很好、很感謝。
不過IG貼文內容個人認為還是有影射疑慮啦,短期內不會再跟他們買鞋,也提供給觀望他
們家的人參考羊皮鞋款可能會有的鞋況,牛皮款部分我目前收到的是沒什麼狀況。再次感
謝撥空留言給我的版友們!!
※
※ 編輯: believe4785 (49.216.47.21 臺灣), 09/27/2020 21:45:50
謝謝提供情報,連假去逛逛櫃上~
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/28/2020 21:23:48
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 10/05/2020 21:37:21
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