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benq維修查詢 在 [心得] BENQ GW2750HM維修經驗分享- 看板LCD - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
這台GW2750HM當初是在版上做完功課後選的一台覺得便宜又不錯的(4ms、VA面板)
2012年7/7從順發購入，出產日期是2012年4月
https://tinyurl.com/nklu749
一直以來都用得很爽也很滿意
一直到今年5月18日晚間，螢幕開始出現條閃爍
https://tinyurl.com/myem36e
本來以為是顯卡掛了，換接主機板內顯也是一樣的情況，因為還在三年保固內
當下立即上BENQ網站作線上報修動作
5/19
早上9點多BENQ客服小姐來電與我聯繫，簡單詢問一下螢幕的狀況
隨即請我拿筆記起來一串維修單號，說到時候請寫在外箱，三天內會來收
https://tinyurl.com/ly5hg5h
因為我下午還要上班，想說沒那麼快就直接沒打包也沒抄上維修單號
結果下班的時候看到幾通未接來電回家後才知道螢幕已被收走XDDD
5/20
早上客服時間一到我隨即撥電話聯絡客服並告知我箱子上沒註明單號就被收走
客服小姐很客氣還跟我對不起說是我們的錯，沒先連繫就收走...我都不好意思了
並告知我沒關係，會看物流單號來辨識
5/22
下班時看到手機收到一封簡訊，是BENQ傳來的，告知螢幕已修好
https://tinyurl.com/m58mm3w
5/23
早上快遞送回來了
https://tinyurl.com/l2nc7op
立馬開箱來試試，完全正常了，試一下也都沒亮暗點
結果好景不常...晚上的時候螢幕又悲劇了
https://tinyurl.com/lcuxr6z
當下馬上又上網線上報修
5/26
因為六日可能沒上班客服今天才打電話來，一樣先詢問狀況如何
並叫我測試按下MENU選單時，線條的部分會不會顯示在MENU上
或者是MENU正常顯示，但是MENU選單外不正常
我問客服為何這樣測，客服回應是要判斷是不是線材的問題
結果這時候螢幕又完全正常，我只好跟客服說有問題再回覆
5/28
狀況又出來了，但是有時候又不見，我連絡客服並說明線條會蓋過MENU，但是是偶發
客服一樣告知我維修單號，說這兩三天會有人來收
避免像之前那樣，我在晚上要睡之前先把螢幕打包好了
5/29
物流收走，當時我去上班，物流司機還詢問我媽是沒修好嗎???
6/5
客服方面完全沒回應，我想說上一次維修才三天就回來了
這是扣掉端午連假也應該回來了才是啊??於是我打電話過去問
客服查詢後回應因為缺料需要等到月中左右
我就有點不開心了，怎麼都沒告知讓人傻傻等，我隨即要了一台備機，客服說詢問後回應
6/7
快遞送來了一台19吋的備機，中間還有一顆大大的紅點，只好將就著用了..
6/17
客服一樣沒回應，也沒收到簡訊，於是我又撥了一次客服
查詢後發現還在待料，至少還要再一個禮拜，我又問了一次確定嗎??
客服回應；工程師沒跟你聯絡嗎???我說沒。她回應會再請工程師跟我聯絡。
6/18
下午五點半，接到BENQ工程師的來電，表明要直接更換一台完全相同機型的螢幕給我
不會收取任何費用，就是螢幕本體而已，詢問我要不要接受
我問工程師確定不用再添任何費用，換回來應該是新機不是整新機
我說OK，那大概什麼時候收到，
工程師回應我因為要先徵詢我同意才能跑流程像公司申請新機，快的話這幾天就會到了
6/19
我收到了簡訊
https://tinyurl.com/p8qdnjx
6/20
下班回家，螢幕已經躺在家裡等我，一樣是用原本的箱子跟保麗龍
但是螢幕是新的!!背後LOGO的膠膜沒撕
https://tinyurl.com/k25rlta
前面的邊框也是
https://tinyurl.com/pgbd3fv
另外螢幕的左上角還貼了護眼不閃頻(我記得當初買的時候沒有)
https://tinyurl.com/pg2zaml
確認一下機子後面的製造日期，是更新的2013年11月
https://tinyurl.com/o6hxq9x
接上螢幕試用了一下應該是沒問題，突然想起來查個使用時數來判別是不是新機
https://tinyurl.com/qejqelq
這次的送修事件終於告一段落了
雖然從螢幕壞掉的當天(5/18)到現在(6/20)已經過了一個月多的漫長時間
不過BENQ的服務還算不錯，客服小姐也都很有禮貌，也有提供備機(雖然解析沒1920*1080)
整體來說是OK的~~~
提供這幾次物流收件單據
https://tinyurl.com/mydywev
5/19第一次收走，5/29第二次收走，6/20收走備機
收件都是"日通行物流有限公司"，送回來都是"速利快遞"
這次的維修經驗分享給大家囉，謝謝大家看完~~
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當然不要壞是最好的啦!!!我的前一台BENQ 22" FP222HM也好幾年了，我弟還在正常使用
看起來應該是，工程師也是這樣跟我講
沒升級啦，就原本那一台同樣機型，不過一個月沒螢幕可用很麻煩...欠了一堆圖
保固一樣延續原本的購買日期+3年到2015年7月7日，之後有問題在上來報告，希望不要..
我是希望可以再用久一點啦XDDDD
就這一次的結果還可，不過都要客戶自己打電話去詢問是我比較CARE的，應該要主動告知
哇!!!這個真的是大升級了而且維修時間少了我一半~"~
※ 編輯: powerdvd (114.41.237.133), 06/22/2014 18:37:57
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