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各位好,本人遊玩了一款手遊因BUG頻出,諸多因素,所以決定與朋友們一起退款
第一次我們一起使用線上回報,我朋友成功退款了,而我卻失敗了
於是我就直接撥打客服,表明理由後,客服表示有看到退款失敗,但卻不知道原因
於事幫我轉到進階退款客服人員講了約莫40分鐘,我的問題重點:
Q1.請問你們退款機制是電腦審核嗎?不能退款的原因?
答:對,我們是電腦審核,但我們沒辦法知道被拒絕的原因
Q2.我和我朋友玩同個遊戲,同一時間消費,同一時間退費,一起抵制惡行代理商
為什麼他們成功,我失敗?
答:每個帳號的申請案件不同,性質不同,可能因消費時間、商品、退費時間,電腦所做
的判斷不同(這個我非常問號,追問了哪裡不同,我們時間、消費商品都一樣不是嗎,我
不認為我帳號哪裡不一樣,客服就沒辦法回答了,一直在鬼打牆還是會有所差意)
Q3.既然你們不知道原因,是否可以改成人工審核?
答:這可能沒辦法,我們沒有法律部門(?),沒辦法進行人工審核
Q4.那你們上層退款客服人員,與一開始接洽人員差別在於?
答:(白話說法),沒差別,只是不影響第一線人員佔線時間.....
講到後面客服的意思是能退我們一定盡力幫您退,但是退款系統機制是靠電腦裁決,他們
沒辦法介入,也無法做人工審核,且不知到失敗理由,只能看我們要退哪幾筆,然後選取
後送出,讓電腦去跑參數的概念,這中間我還請他先從近期消費去做退款嘗試,但依然
失敗,最後他也說了,沒有其他辦法,也沒有更高層,但如果對這次退款結果不滿,之後
可再次來電做申請,然後給了我案編。
我明天依然會在致電給蘋果一次,只是我很不解,這麼大的公司沒辦法做人工審核,連客
服您再跑電腦評判都覺得該退款,或是退部分款項,但最後卻什麼都不能做,無法解決問
題,看不到失敗理由,他甚至還跟我說,其實客戶回報理由打什麼差異性不大,我不知道
我是不是被唬了,我使用蘋果到現在七年,之前沒做過任何一次退款,結果第一次退款
最後是這樣收場,完全得不到解釋,完全不敢苟同。
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