我們不可能改變任何一個人，除非他自己願意改變。
能讓對方願意改變的重要法寶，就是建立信賴的對話關係。想建立「信賴」的對話關係，要修練的是「有效的問」「接納的聽」「到位的應」。進一步說，就是：用「好奇心」提問，用「接納心」傾聽，用「祝福心」回應。
有效的問，要問對方「能夠」回答、「願意」回答的問題。能夠回答，是因為對方有能力回答，所以提問者要充分了解對方的能力基礎和經驗背景；願意回答，是因為對方信賴提問者，所以提問者要經營「安全」的氛圍，讓對方敢說。
接納的聽，不帶著「預設立場」的聽，不是選擇性的聽，是一種負責任的聽，不敷衍、不虛假。給對方和自己充裕的時間和空間來聽，不只聽到，也要聽懂，更要聽入心。
到位的應，要徹底叫喚出自己「感同身受」的覺知來回應。不是重複對方的說詞，而是要先整理重點，再精要的說出我們聽到的內容摘要，讓對方明白我們「懂他」。是榮耀對方，而不是炫耀自己，以一份期盼事情會更圓滿的祝福心來回應。不給建議，把最終的決定權，輕鬆地交給對方。
取自《用心，與孩子對話》
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各位朋友，早安：
昨天的贈書直播，不管是用在溝通，或者自我成長，都能有所助益。
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這一篇摘文的實用性很高，送禮自用兩相宜。如果搭配昨天的直播服用，那會有加乘的效果。
祝願您，能用好奇開啟關係，能用接納理解雙方，並且以祝福回應彼此！
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【文/ 宋慧慈】
「提問」比「給答案」更重要
請記住：要「問對」問題。因為問對問題，理想的答案就會接踵而至。
說一個我二○一九年在非洲ACC（Amitofo Care Center，阿彌陀佛關懷中心）當中文老師的故事：
一個星期二，我被孤兒院院長召喚去介紹：「有效提問，要如何提前準備？」
我想起兩週前的星期六，院長在經歷一場院區天乾物燥的起火事件後，疲憊地主持了高中大孩子對於「自辦中秋晚會」的檢討。當時坐在台下看著滿臉倦容的院長，硬撐著跟大孩子會談，我的心中有一些不忍。趁著這場星期二的談話，我本著希望ACC更上一層樓的出發點，對院長說：
一定是您累了！所以當時您問「覺得今年的中秋晚會好不好？有沒有比去年好？」我認為院長您挖了一個坑，讓自己掉進坑裡。所有的孩子，會記在心上的，大部分是不滿足的。如果您的提問可以轉化為「先帶起感恩的心」，氛圍必定不同！
院長要我舉例可以怎麼問？我示範如下：
「上一週的中秋節晚會，你想要感謝誰？」當有五、六個孩子的發言是從感恩起頭，之後整個會場的氣氛就會轉化為感恩；第二個提問：「如果明年還是讓你們自己辦這樣的中秋節晚會，哪些事情是要繼續保留的？」會場的氣氛，依舊從正面的思考帶領起；最後的提問，才是：「你們都長大了，可以判斷明年的中秋晚會應該要有哪些改進？」這個時候提出來的意見，才不會落於只是憤怒和批評。
最後院長也同意「真的要問對問題啊！」
…………
「說教」無法啟動「感恩的心」
有一天，我在非洲史瓦帝尼的ACC院區拍到一雙破到不行的鞋，上傳到臉書。我那當下想跟讀者分享的是：「鞋子的主人行走自如喔！」讓我對非洲ACC孩子的適應能力，佩服多過心疼。
分享後，引起很多的愛心回響。且有許多朋友說他（們）要拿這張照片給小孩看，想要激發孩子的感恩心。害我好擔心是不是會有朋友一把照片拿給孩子看，就說：
「你看你多幸福啊！」
「你去數一數你有幾雙鞋。」
「來看看這個孩子有多可憐啊！」
「你要懂得感恩啦！」
大家要認知：「感恩的心」絕對不會始於「說教」的。
有道是：「提問有層次，對話有深度。」希望「激發孩子感恩心」，可以試著用「提問式對話」，尤其是「四層次提問」。
層次一：
以一張稍微破舊的鞋的照片問孩子：你看到了什麼？
（孩子可能會說一雙鞋、不同的襪子、鞋子破掉了……）
層次二：
問：猜穿這雙鞋的人是誰？（孩子會有很多天馬行空的猜測）
再問：為什麼這個主人不換一雙鞋子呢？（林林總總的答案都OK！）
接著問：如果讓你穿這樣的鞋子外出，你會有什麼樣的心情？（答案沒有對錯）
最後問：穿這雙鞋，生活上會遇到什麼樣的不方便？
層次三：
1、你會想要送一雙鞋給這個主人嗎？
2、要怎麼樣送鞋給這個主人？
層次四：
1、你有沒有什麼話想對這個主人說？
2、對於自己不必穿這樣的鞋子，會想要感謝誰呢？
3、要怎麼感謝？
其實設計問題不難，只要記得「用三心，與孩子對話」：用「好奇心」來提問；用「接納心」來傾聽，用「祝福心」來回應。就有機會點燃孩子懂得感恩的「心動」，並化為「行動」。而要踐行的信念是：提問比給答案更重要！
…………
無所不在的對話關係
人的一生，隨時都在與自己對話，與他人對話，更與無常對話。只要能啟動思考的引擎，讓彼此（和自己、和他人、和無常）有信賴關係，就有對話的機會。
心理學上再三強調：我們不可能改變任何一個人，除非他自己願意改變。能讓對方願意改變的重要法寶，就是建立信賴的對話關係。想建立「信賴」的對話關係，要修練的是「有效的問」「接納的聽」「到位的應」。進一步說，就是：用「好奇心」提問，用「接納心」傾聽，用「祝福心」回應。
有效的問，要問對方「能夠」回答、「願意」回答的問題。能夠回答，是因為對方有能力回答，所以提問者要充分了解對方的能力基礎和經驗背景；願意回答，是因為對方信賴提問者，所以提問者要經營「安全」的氛圍，讓對方敢說。
接納的聽，不帶著「預設立場」的聽，不是選擇性的聽，是一種負責任的聽，不敷衍、不虛假。給對方和自己充裕的時間和空間來聽，不只聽到，也要聽懂，更要聽入心。
到位的應，要徹底叫喚出自己「感同身受」的覺知來回應。不是重複對方的說詞，而是要先整理重點，再精要的說出我們聽到的內容摘要，讓對方明白我們「懂他」。是榮耀對方，而不是炫耀自己，以一份期盼事情會更圓滿的祝福心來回應。不給建議，把最終的決定權，輕鬆地交給對方。
雖然，影響對話是否順暢的重要因素在「社會語言」，但，能讓對話加深加廣的關鍵因素，卻不能忽略「肢體語言」和「情緒語言」。
如果，我們真的在乎一段對話關係，就值得好好修練「用三心來對話」的溝通素養。
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以上文字取自
用心，與孩子對話：用「好奇心」提問，用「接納心」傾聽，用「祝福心」回應
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