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7-11客訴會怎樣 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價


作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11

本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)

而且我有留聯絡手機

但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?

半個月了沒消沒息...



事情經過簡述如下:


那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)

要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?

我回答不是,這是自己買的破壞袋

店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄

說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!

我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄

但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....

我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材

店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳



因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴

但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =

從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝ 09/01 21:09
推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
推 s033507799: 門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效 09/01 21:55
推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32






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二六乘新京特州市山欧爾三-二六=于一般,乘車站乘車客,取摄了禁無兵連彥株式會此語 ... 入例》突軍制罪於尹八牛、羊、來車客之料理乘中禁地又開《 xf 动上班十年九> * 7 ...

#58. 點傳播妹助興疑遭仙人跳職業軍人遭逼簽650萬元本票

花蓮地方法院判決書指出，去年11月該名職業軍人休假在自宅烤肉宴客，席間 ... 之人，在遭遇性侵害、自殺未遂指控下而草率答應和解，雙方商談7分15秒後 ...

#59. 奧客把「客人誤認店員」狂罵：叫你主管出來本尊現身結局神展開

奧客把其他顧客誤當員工開罵，被酸到暴怒喊客訴「叫你們主管出來」。 ... 名客人誤認是店員，對方突然叫住他並詢問「請問你們飲水機的水桶，怎麼會有 ...

#60. 「很硬斷牙炸雞排便當」賣110元！他見超恐怖菜單石化了

為了讓顧客點餐不手軟，餐廳通常會替菜色取個好聽又容易引起食慾的美名， ... 應該買個便當不會要簽切結書吧」、「或許是被客訴怕了」、「我點菜飯 ...

#61. 陸春節房市冷清京廣深零成交 - 好房網News

... 揚州成交情況好於去年春節，其中南寧作為廣西的省會城市，也受到回鄉置業（購房）的 ... 豐原11－35號都市計畫道路年前通車 · Nice兔meet you！

#62. 中共解封為了啥？ 專家：救經濟、政治考慮

堅持清零政策的中共，去年11月至12月間鬆綁了防疫政策，其時間點正好在白紙 ... 至於有那些考慮點，曾建元指出兩點，首先是3月兩會召開時會改組政府， ...

#63. 淨化選風邢泰釗建議仿效日本禁止登門拉票| 社會| 中央社CNA

他說，面對不肖候選人的「進化」，檢察機關唯有精進查賄能力並以快打快，倘若買票候選人僥倖當選，檢察官一定要提起當選無效之訴，透過訴訟尋求法院支持， ...

#64. 日媒：習近平委由王滬寧擘劃一國兩制替代方案 - 聯合報

報導說，中共去年10月召開20大前，7席政治局常委中李克強、汪洋與王滬寧都 ... 中國官媒新華社18日報導，中國全國政協常委會公佈新一屆全國政協委員 ...

#65. 出生日看「2023運勢」！排行榜出爐「這日生」一年超充實

2023年的命理數字為「7」，像徵智慧和精神，也代表求知欲。根據日本網站《占TV》，2023 年在數字7 的引導下，會開始重視自身的內涵，同時智力活動將 ...