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精梳棉200織ptt 在 [抱怨] BBL精梳棉系列床包組&客服- 看板e-shopping 的推薦與評價

作者arielswd (泡一泡轉一轉)

看板e-shopping

標題[抱怨] BBL精梳棉系列床包組&客服

時間Fri Sep 25 15:04:31 2020

因為轉文之前不知道這版的抱怨文有規定格式，在此補上

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：BBL Premium

＊店家連結：https://www.bblpremium.com.tw/

＊商品名稱：【秘境遊樂園】灰-100%棉.印花雙人兩用被床包組

＊溝通截圖：

圖1:

圖2:

＊商品照片：

＊事發經過：

※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1VROb_fD ]

作者: arielswd (泡一泡轉一轉) 看板: LivingGoods
標題: [寢具] 反推BBL精梳棉系列床包組&客服
時間: Fri Sep 25 14:09:01 2020

一進版就看到過去一週內就有幾組版友在徵求團購BBL Premium的團購，忍不住上來分享
自己六月底買了這家的100%精梳棉系列以後，一連串使人疲勞的購物經驗。以防有人覺得
後面字太多看不下去，我先簡單說一下就是「商品洗完觸感落差很大，並且客服流程各種
迴避問題」。

當初到貨的時候我也有反覆觸摸過幾次，確認滑順度是自己滿意的標準才使用。由於商品
販售頁面有建議到貨後要先「洗滌過再使用」，結果沒想到洗了晾乾以後，觸感打了五折
，摸起來變得很粗糙，穿短袖短裙睡覺的時候身上有些部分接觸到這個床包組會感覺到「
微刺」。然後最惡夢的事情是，「下水」之後就沒有辦法再退換了。

購物＆第一次的清洗狀況如下：

購物通路：MOMO購物網
購買品項：BBL Premium 100%精梳棉印花兩用被床包組-秘境遊樂園
消費金額：5,380元
洗衣機＆洗衣行程： Panasonic Econavi系列，選擇專洗寢具用的「大件」行程，有將商
品反面過來清洗，並套上BBL Premium附贈的大型洗衣網
洗衣精：Persil（標榜敏感肌膚適用的洗衣精）
晾曬方式：在整天都不會被陽光直接照射到的半室外陽台晾曬一天

然後先來強調一下消費之前可能會不小心忽略的項目，就是產品的清洗注意事項。（見上
圖

按照他們列出來的條件，市面上應該有大約八九成的洗衣精都不能用，我從家裡找出一罐
看起來最溫和最符合需求的，結果洗完還是發生了材質變粗的結局。（艸）

以下是落落長和客服交涉的經驗分享，然後在這邊先聲明，我要反推的是「100%精梳棉」
這個系列的商品。至於其他的商品，我沒有使用經驗也沒有立場反推，但我在這邊祝福大
家買到的BBL商品都沒有任何問題。他們的客服雖然一直保持態度良好，但溝通起來真的
令人頭很痛。

聯絡了客服人員以後，我試著討論清洗上有哪裡錯誤導致的變因，但我清洗方式、和晾曬
方式都有符合商家建議的方式（洗衣精我比較難100%確定，因為他們列出的條件真的太多
）。客服人員提出的某些點，真的很有甩鍋的味道，例如：
數度強調「這是我們公司第一次收到像這樣的客訴。」
（即使是第一次，也不該排除是前面有同樣問題的客人選擇隱忍，一直試圖用這種話質疑
客人的感受真的讓人很不舒服。身為客人我家從Anna home. 戀家小舖等平價網購品牌，
到HOLA、金安德森和寬庭等實體店面、專櫃商品都用過。這也是我家「第一次」買到清洗
上這麼麻煩的品牌，遇到這樣的洗後落差問題，如果東西都沒問題的話我才懶得花時間找
客服麻煩。）

「那有沒有可能是因為高雄的水質比較硬，導致商品洗完後變粗？」
（一個有在高雄設三個櫃點，商品也會配貨到高雄的品牌，清洗過程會被高雄的水質影響
是可以接受的嗎？我又不是把商品帶到什麼真的水很硬的歐洲國家使用？）

最後他們和研發部門討論了以後，得出來的建議是「研發團隊建議要不要送去洗衣店請他
們清洗？他們可能會比較清楚怎麼改善商品的手感。」
（洗衣店不會比商家的研發團隊更清楚布料本身出了什麼問題吧，那如果洗衣店處理過後
反而狀況更糟的話，是誰要負責？）

到這個階段我仍然不知道是商品本身有瑕疵，還是布料本來就是這樣。

同時我也詢問了BBL這樣的遵照商家只是洗後仍然產生落差，這樣的狀況是否有更換商品
的可能，如果真的是我買的商品有問題，若BBL有推薦質料比較容易照顧、不易因清洗而
變質的商品，我願意多補價差更換。

溝通到後來BBL客服說因為觸覺無法量化，同意派出貨運公司來收取我的商品回去給研發
團隊檢測來判定我的問題，本來信中是告知給我5-7個工作天的等待期，結果在等了大約
十幾個工作天以後，我得到一封「完全沒在回答前述問題」的回信：

[見圖1]

收到這封信我真的很扶額，我前面大約和客服人員通過4-5通電話，2-3封e-mail都是在討
論「洗後落差」的問題，但回信為什麼會是回「百分百純棉台灣製造，商品材質無疑慮」
？？？

對我來說因下水而沒有空間可以商議退換，是可以預知的結果。但這封回信根本顧左右而
言他，沒有在回答問題。要送500元折價券「感謝」客人提出的問題，還要客人先消費
2000元才能使用。回信時我再度詳細列出我需要BBL回答的問題，並且謝辭他們的折價券
。

我要的就是「針對我提問的問題好好回答」，但他們兩週多的送原廠檢測，卻連這點都做
不到，對我來說是很讓人疲倦的消費經驗，我已經心累到一點想使用500元折價券的意願
都沒有。

最後收到「終於」有針對問題回答的回信如下：

[見圖2]

好的，看起來是我之前的洗滌方式真的沒有問題，但我認為的落差在商家看來「不是落差
」？

老實說我一個沒有從事過織品相關工作的人，摸到同一件商品在專櫃上和我家這套洗後的
，都能感覺到明顯的材質變粗硬，我很難相信他們研發人員是真心認為「沒有落差」。我
單方面揣測可能是我前面表現的態度較強勢，為了避免我會找到空間詢問換貨的可能，直
接態度良好的回答「沒有落差」+「商品不符合客人期望」來收尾我的case，讓我知道就
算再換一套商品也可能是一模一樣的問題。（無力）

先感謝有耐心看到這裡的版友，會看到這邊，我相信BBL可能是你最近正在關注，或甚至
有考慮購買的品牌。我在這之前買過BBL Premium的枕頭很喜歡，還在出國工作時帶去睡
，也必須說BBL在視覺設計上是相對非常用心的台灣公司，我一開始也是衝著對此品牌的
信任＆MIT商品＆他們在網路上的高評價買的，但BBL 100%精梳棉系列的品質＆售後服務
真的讓我心中的MIT神話破滅。

由於想知道自己的案件還有沒有能討論的空間，近日致電消基會去諮詢過（我一開始還直
接被消基會的人秒問我是不是上網買什麼中國製的低價位商品，我只能很無奈地說是一組
五千多的台製商品）。消基會諮詢專線這邊給我的答案是，織品類商品不論價位，「洗後
觸感有落差」雖然有商家不誠實的嫌疑，但這種問題因為下水了就是只能自己認栽，沒有
任何退換貨可能，只能消極地選擇「以後不要再買這家的東西」。然後「洗後落差」的問
題，如果是在百貨公司購買的話，是還相對有一點點可能爭取到退換貨的（但這個部分對
方沒有告訴我原因，我在猜測可能是可以透過樓管給品牌壓力，幫客人爭取到更換商品）
，但網路商城就真的一點機會都沒有了。

另外藉由這次經驗，想衷心建議最近想趁著週年慶搜刮寢具、並會在意商品觸感的版友們
幾件事：
1. 下單之前先看清楚商品洗滌方式：如果看了覺得商品照顧起來麻煩的程度會超出你願
意?
受的，請珍惜你的時間和金錢，不要下單。
2. 商品開箱和第一次清洗之前請錄影：聽起來可能很誇張，但確認你是完全按照商家建
議?
方式清洗很重要，如果這樣洗完以後還會有洗後落差的問題，還可以把握一點空間讓商家
知道你是在按照他建議的方式下清洗出的問題。

把自己這次很累人的購物經驗分享給大家，祝福大家慎重選到好商品、買寢具愉快，都能
選到讓自己好睡好入夢的商品。

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.87.84 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1601014143.A.A4D.html

推 hsun0302: 我覺得妳分享到eshopping版比較多人會看 09/25 14:48

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 15:04:31

推 kgi: 感謝分享60.251.56.172 09/25 15:51

推 Cansidy: 買了一些BBL的床組，也是變粗，不會再買1.34.98.47 09/25 16:04

→ arielswd: 請問樓上，買其他系列也是一樣的問題嗎124.218.87.84 09/25 16:19

推 lcanopy: 感謝分享 42.74.37.72 09/25 16:43

推 peylon: 感謝分享這種售後真的令人無法恭維60.251.55.68 09/25 17:03

推 Kcirtap: 是說他們家不是應該要買天絲嗎？精梳棉110.30.185.178 09/25 17:38

→ Kcirtap: 本來就蠻粗糙的吧110.30.185.178 09/25 17:38

一開始是看在花色設計喜歡的份上買的啊，並且我以前買過平價網購品牌Anna Home
他們家精梳棉也沒有洗後變粗的問題，殊不知反而是發生在一個百貨專櫃品牌的商品上QQ
買了以後看大家幾乎都一致推天絲，精梳棉類很少人討論，才驚覺我買錯了（泣）

→ FJian: 這種售後服務看了真的會傻眼耶 118.160.134.14 09/25 17:40

推 Amoebababa: 天絲買過三家高價位覺得BBL最舒服QQ223.139.109.11 09/25 17:48

→ haru04041015: 本版有固定格式格式錯誤進水桶1.160.213.237 09/25 17:49

感謝提醒！已補上照片！

推 darcy15: 買了其他家台灣製的床包組沒特別注意洗 101.12.42.246 09/25 17:54

→ darcy15: 滌問題（驚）原po拍拍，我覺得如果要花 101.12.42.246 09/25 17:54

→ darcy15: 這麼多時間跟精力在清洗不如不買，時間 101.12.42.246 09/25 17:54

→ darcy15: 很寶貴101.12.42.246 09/25 17:54

我第一次要洗之前，看了指示真的是有種買商品回家，是我要伺候商品的感覺，
因為材質和花色都滿意還是認真洗，結果洗了以後就是一連串麻煩的開始QQ

→ joliebebe: 雖然同情你的遭遇，但覺得店家沒有責223.140.100.3 09/25 18:04

→ joliebebe: 任，寢具跟貼身衣物差不多，下水洗就223.140.100.3 09/25 18:04

→ joliebebe: 不能退了，而且觸感真的見人見智，店家223.140.100.3 09/25 18:04

→ joliebebe: 要是開先例退換給您，洗過還退貨的東223.140.100.3 09/25 18:04

→ joliebebe: 西只能銷毀了，還怎麼做生意 223.140.100.3 09/25 18:04

我當時也是抱著姑且一試的心態問問看退換的可能性，沒有真的認為他們非退換不可啦，
（有換成算我賺到，沒換成的話希望他們有改善商品手感的實質建議，是這樣的想法）
主要是甩鍋+不正面回答問題的客服讓我更火大，他們也可以請研發團隊建議我怎麼
改善手上這個已下水商品的手感，但也都沒有，只說「無落差」來結案。
因為太無力了+他們最近很多促銷活動，我現在發文也只求讓別人不要發生和我一樣的事
。

推 arialin: 這家的天絲還不錯 114.136.9.96 09/25 18:37

推 starscat: 天哪好慘拍拍...101.15.208.9 09/25 18:40

推 ckcmhs: 買過便宜的精梳純棉也是洗後變粗，睡一陣223.136.197.81 09/25 18:42

→ ckcmhs: 子會好一些，但是比較貴一點的就沒有這個223.136.197.81 09/25 18:42

→ ckcmhs: 問題223.136.197.81 09/25 18:42

推 breezefeelin: 感謝分享223.137.212.19 09/25 18:50

推 cweiyu: 我今年四月也有買BBL的精梳棉涼被，也是第 39.8.34.129 09/25 18:53

→ cweiyu: 一次用洗完之後變很粗跟原本的完全不一樣. 39.8.34.129 09/25 18:53

→ cweiyu: ...但下水就沒辦法換也只能將就用。睡到現 39.8.34.129 09/25 18:53

→ cweiyu: 在五個月有變軟，但不會是一剛開始買的那39.8.34.129 09/25 18:53

→ cweiyu: 種涼滑順感。當初買一件2500左右，以後不39.8.34.129 09/25 18:53

→ cweiyu: 會回購XD 39.8.34.129 09/25 18:53

感謝分享後續的狀況！希望我手上這套多洗幾次會好一點，
但那個落差之大實在覺得被欺騙感情（淚垂），
加上後面客服太瞎，雖然大家都很推天絲，但我自己目前是把這牌列入我的黑名單了。

※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:05:25
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:11:46

推 ksluck: 天絲很好睡洗過好幾次 42.74.218.201 09/25 19:08

看到大家一致推天絲，可能是我真的比較倒霉買到雷貨QQ
不過客服真的是已經讓我會近幾年都會對這牌有陰影了......
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:21:26
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:29:45

→ ching0810: 買他們家的天絲超愛111.254.193.34 09/25 19:27

推 as452014: 按照官網建議，第一次下水洗就變質，原p148.252.133.174 09/25 19:38

推 as452014: 原po也明顯沒有要凹的心態，但客服態度`148.252.133.174 09/25 19:43

→ as452014: 謝原po滅火148.252.133.174 09/25 19:43

推 kakyou10: 我有買bbl 1980的四件組後來洗過幾次也220.133.134.54 09/25 22:23

→ kakyou10: 變很粗220.133.134.54 09/25 22:23

→ kakyou10: 比起來hola素色還比較不會刺220.133.134.54 09/25 22:24

推 abovered: 只買過天絲，洗好幾次還是一樣細滑111.82.250.243 09/25 22:54

推 fototw: 我之前買pazzo的精梳棉被套可能織數不高111.242.53.141 09/25 23:07

→ fototw: 所以收到打開就覺得不是很柔軟了所以洗了111.242.53.141 09/25 23:07

→ fototw: 之後的反差就不大XDD 還好是撿便宜買到原111.242.53.141 09/25 23:08

→ fototw: 價買會覺得生氣(？ 111.242.53.141 09/25 23:08

→ fototw: 後來看olivia的精梳棉被套(大概200織的吧)111.242.53.141 09/25 23:09

→ fototw: 評價也是有人反應不柔軟比較好的要300織 111.242.53.141 09/25 23:09

→ fototw: 以上111.242.53.141 09/25 23:09

→ haru04041015: 照片不等同「格式」114.137.243.194 09/25 23:55

※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 00:12:03

推 EggMaruku: 這家只買天絲...精梳棉很粗啊106.105.208.207 09/26 00:06

看大家推他們家天絲推成這樣，剛剛認真爬了一下天絲的商品頁面，
但發現天絲系列的花色很多都偏歐式宮廷感，不是我會想放在房間的花色，
（覺得太高雅的花色看了很有距離感）
只能說我現在沒懸念的確認，我跟這家商品是真的暫且沒有緣分了（淚）
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 00:18:17

推 qqmini: 這家有廠拍，家母買床包組10套以上，都是 111.251.6.65 09/26 00:45

→ qqmini: 精梳棉也有分幾織的差異，我買這家跟其他 111.251.6.65 09/26 00:45

→ qqmini: 家精梳棉收到跟洗完的觸感都會不一樣，經 111.251.6.65 09/26 00:45

→ qqmini: 驗是會越睡越軟，但織數高的會柔軟很多是 111.251.6.65 09/26 00:45

→ qqmini: 真的！ 111.251.6.65 09/26 00:45

推 leir: 格式還是錯誤哦! 建議你用發文的方式看格式111.241.156.244 09/26 00:57

推 karen6: 這價格這種觸感超雷！ 1.161.217.174 09/26 01:17

※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 01:38:31

推 somia012: 這家只買天絲+1218.161.65.124 09/26 02:55

推 EggMaruku: 他有素面的天絲啦宮廷風我不行106.105.208.207 09/26 11:17

推 asukaka: 有人覺得天絲太暖嗎很舒服沒錯但我常常 110.26.62.149 09/26 12:02

→ asukaka: 睡到熱醒Orz（冬天不需要棉被的我） 110.26.62.149 09/26 12:02

推 sfatina: 原PO可以加柔軟精補救看看 219.91.66.207 09/26 16:01

廠商給的指示裡面有說不能用柔軟精，我不敢冒險QAQ

推 clean520: 我買夢特嬌覺得不錯印象中是台製114.36.117.246 09/26 16:06

※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/26/2020 18:58:48

→ rainnow: 可是精梳純棉不是本來就粗粗的嗎？織品洗 223.136.69.109 09/27 03:10

→ rainnow: 後有落差根據個人的生活經驗，也感覺是多 223.136.69.109 09/27 03:10

→ rainnow: 少都會有落差，客服的回法看起來就是怕你 223.136.69.109 09/27 03:10

→ rainnow: 繼續凹，所以委婉告訴你材質沒有虛假，這223.136.69.109 09/27 03:10

→ rainnow: 個材質就是這樣 223.136.69.109 09/27 03:10

因為之前買過比這個價位低很多的品牌的精梳棉，洗完也都好好的沒有變粗硬的問題，所
以才這麼崩潰QQ

→ rainnow: 除了給你退貨你會滿意，但根據法規他們 223.136.69.109 09/27 03:16

→ rainnow: 本來就沒有義務要給退貨，既然他們已經223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 檢視商品，又認定商品狀況正常，只是個人223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 感受問題，又要怎麼告訴你如何改善，所以223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 只能給你折價券，但你還是不滿意，誇張一 223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 點比喻的話，有一點點像在路邊聞了很香 223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 的小吃，買來咬一口覺得不好吃就想說要退 223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 錢捏 223.136.69.109 09/27 03:17

→ rainnow: 當然不是不理解原po會不滿的心情，只是 223.136.69.109 09/27 03:19

→ rainnow: 事情就是這樣呀，用過了還想要退真的不 223.136.69.109 09/27 03:19

→ rainnow: 算很有立場 223.136.69.109 09/27 03:19

我知道按照法規他們沒有義務要退，所以詢問也只是想知道他們有沒有其他的彈性（因為
我都有按照他們的指示這麼小心清洗了，所以不排除我買到的萬一真的就是瑕疵品的可能
性），不能退就是認栽我也沒有要再繼續爭取了。因為看到不少人最近在揪團湊這家的團
購活動，就也只能發發文讓別人不要跟我一樣買到這一系列的商品了。（攤手）

→ rainnow: 或許原po直接問客服有沒有方法改變手感呢 223.136.69.109 09/27 03:22

前述文章有提到呀，我問了但是他們的建議是交給洗衣店處理，也沒有明確給出我去洗衣
店的話要給洗衣店什麼指示。因為不確定洗了更糟的話到底是誰可以負責，所以我不敢送
。
※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:01:50
※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:11:08

推 stupidsnow: 他家精梳棉很不ok，而且價位還比他家122.118.217.153 09/27 14:17

→ stupidsnow: 高..122.118.217.153 09/27 14:17

→ rainnow: 如果已經差到極致不能忍受，如果是我自己 223.136.69.109 09/27 14:41

→ rainnow: 遇到，可能會按照客服說的送洗衣店嘗試， 223.136.69.109 09/27 14:41

→ rainnow: 畢竟最差就這樣了呀，那如果還能忍受， 223.136.69.109 09/27 14:41

→ rainnow: 材質大概還在能接受範圍內吧 223.136.69.109 09/27 14:41

→ rainnow: 原po辛苦了，推一家我自己買過好多次的ab 223.136.69.109 09/27 14:44

→ rainnow: elia床包，我幾乎都買天絲，只有買過一 223.136.69.109 09/27 14:44

→ rainnow: 次棉 223.136.69.109 09/27 14:44

推 fireman95: 這家只買台灣製天絲，其他大陸製品質差 36.226.233.41 09/28 21:05

→ fireman95: 太多了 36.226.233.41 09/28 21:05

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