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因為擔心甲醛問題所以盡可能買全實木,原本想買日光原木,結果詢問之後
說要等兩個月,本來以為非客制款頂多一個月就可以到貨,只好放棄。
後來找到一家叫柏妮俬的松木衣櫃,雖然價格很便宜,但是在別人的問與答看到客服說是
全實木,就安心地買了。結果收到貨之後發現只有前板是實木(還很多碎屑跟空洞),其
他都是合板,做工很差又很臭,馬上請貨運回來搬走了。
最慘的是搬運人員未經同意借用廁所還在洗手台留下陰毛。
【以上是前情提要】
經歷這個事件後覺得還是宜得利比較安心,以前在日本買過的經驗都還不錯,原本已經在
宜得利訂購了餐桌椅、床架和整理櫃,又趕快再訂了一個衣櫃。
沒想到更慘。
【家具發霉】
餐桌椅、床架、整理櫃在同一天送來,前兩個品質都不錯,但是其中最貴的整理櫃的抽屜
嚴重發霉,因為搬運人員趕著要走所以只大概檢查了一下,又有其他事情要處理,過了一
陣子才檢查發現抽屜面板背後有大片發霉。
這個整理櫃雖然使用合板,但是要價一萬,信任宜得利的品質才買的,結果又臭又發霉。
可能是因為在宜得利產品中偏高價所以賣不出去,在倉庫裡放到發霉了吧。
【客服效率極差】
打電話跟客服反應,客服先問搬運人員難道沒要我檢查,然後叫我寄照片到客服信箱,我
寄了照片,在信裡留下聯絡電話,並表示要退貨。
等了一個小時沒有回電所以又打過去,是另外一位客服接的,詢問之後說沒收到信,重新
整理好幾次都沒有,我說那我再寄一次,對方才說收到。
然後就開始說要安排換貨,我說我要退貨,因為換了還是可能發霉,對方說會好好檢查。
那為什麼不一開始就好好檢查?
我堅持要退貨,對方說要整個訂單退掉,然後再重新訂購不需退貨的商品,所以要再支付
一次費用,而且要等他們十天之後來收退貨之後才可以辦理退款,但是之後又改口說可以
部份退貨。(後來我實際要退的時候發現沒辦法部份退)
我越想越不對勁,決定把衣櫃的訂單取消,因為也是使用合板而且價格上萬,跟整理櫃一
樣發霉的機率應該不低於87%。
打去客服說另一筆訂單要退掉,對方說晚點會請負責人員打來,然後就沒有然後了。
等了兩個小時都沒回電,下午五點再打去只有語音說已經過了勤務時間。
隔天早上十點半打去還是語音表示非勤務時間,下午一點半再打去總算有人接,說晚點一
定會回電,結果等到兩點多還是沒電話。
打去問他們的「晚點」到底是多久,聽到對方問同事剛剛有人說要回電嗎,沒人承認。
我已經氣到想罵髒話,說整理櫃的味道讓我頭痛,請他們儘早收走,對方說他不知道配送
安排狀況,15分鐘內會請負責人員回電。
這次總算等到回電,對方說不能提早,嫌臭的話可以放公寓走道(管委會當然不會准)
我為了一個發霉的大型垃圾跟好幾個客服講過電話,從頭到尾沒人道歉。
【勤務時間】
宜得利配送中心的勤務時間難以捉摸,官網也沒寫。
週日14:26有宜得利未接來電,14:55打回去,對方表示14:30就下班了。
週一14:24又有未接來電,發現的時候已經超過14:30,所以沒回電。
不知道為什麼都要挑下班前才打來。
週二整天沒有電話,週三約了配送時間,沒多久又訂了別的東西,打電話問能否兩筆訂單
同一天配送,對方說系統只開到14點,要我等隔天13~14點間的電話。
後來又有第三筆訂單,對方週二打來(上週二整天沒人打來,我還以為他們休週二),說
週三沒上班(但是我上次週三接到電話???)。
【感想】
雖然日本宜得利的評價也不好,但是至少配送系統完善,可以加1000日圓指定日期跟時間
不需要等配送中心打電話來約時間,配送時間也到晚上。
台灣宜得利為了節省成本所以配送效率低,中高價位商品流動率也低,看官網就可以知道
很多日本已經斷貨的商品在台灣還在賣,我買到的發霉垃圾就是其中之一。
商品說明很多錯誤,可以把補強木條翻譯成強力鋼筋,材質也隨便省略,明明是實木貼皮
跟合板,卻只寫了實木(不過日本宜得利的材質標示也常睜眼說瞎話,不能怪他們)。
這次經驗讓我學到:
要在宜得利買超過一萬的東西,不如賣掉腎臟去買中高階品牌的家具。
我個人相當會記仇,已經發誓這輩子都不會再買宜得利的任何東西,今後在路上看到宜得
利也會在心中詛咒他們倒掉。
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※ 編輯: digforapples (123.193.208.88 臺灣), 07/07/2019 20:18:04
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