😎 Service Design คืออะไร ?
.
ในสมัยนี้ผู้คนมีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น การออกแบบผลิตภัณฑ์ให้มีความสวยงามเพียงอย่างเดียวจีงไม่เพียงพออีกต่อไป
.
🚗 แอดขอยกตัวอย่าง “มีร้านขายรถยนต์ 2 ร้านที่ติดกัน ” ซึ่งมีรถยนต์ที่เหมือนกัน รถรุ่นเดียวกัน และขายในราคาที่เท่ากัน อะไรคือสิ่งที่ทำให้เราตัดสินใจเข้าไปในร้านรถยนต์นั้น ? นั่นก็คือการออกแบบบริการ หรือ Service Design นั่นเอง!!
.
แล้วเราควรออกแบบบริการอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เดี๋ยววันนี้แอดจะมาบอกหลักพื้นฐาน 7Ps ที่ทุกธุรกิจการบริการ จำเป็นต้องรู้ !
.
⭐ 1.Product (สินค้า หรือการบริการ)
.
เราจำเป็นต้องกำหนดสินค้าหรือบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คน ซึ่งสิ่งสำคัญที่เราต้องรู้คือ ใครคือลูกค้าของเราในการใช้บริการ และเราจะพัฒนาสินค้า หรือบริการของเราให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด
.
⭐ 2.Price (ราคา)
.
ราคาเป็นสิ่งสำคัญที่เราควรคำนึงถึง การตั้งราคาสิ่งแรกที่ต้องคิดคือ “ต้นทุน” เราจำเป็นต้องคิดว่าธุรกิจของเราสามารถสร้างกำไรมากกว่าต้นทุนที่เสียไปหรือไม่
.
⭐ 3.Place (สถานที่)
.
สถานที่ คือที่ที่เราใช้ในการขายสินค้าหรือบริการ เราต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราอยู่ที่ไหน มีความต้องการอะไร เราจึงนำสินค้าหรือบริการไปยังลูกค้า ซึ่งสถานที่ในสมัยนี้ไม่จำเป็นต้องตั้งหน้าร้านเพียงอย่างเดียว เราต้องหาช่องทางที่สะดวกกับลูกค้ามากที่สุด เรามักจะเห็นช่องทางขายของออนไลน์ใน Facebook หรือ Instagram ที่มากขึ้น
.
⭐ 4.Promotion (การส่งเสริมการขาย)
.
การส่งเสริมการขายเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ผู้คนรู้จักสินค้าหรือบริการของเรามากขึ้น ซึ่งวิธีการมีหลากหลายวิธี เช่น การประชาสัมพันธ์, ลดราคา, ของแถม หรือการแจกสินค้าทดลองก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะเรียกยอดขายได้เพิ่มมากขึ้น
.
⭐ 5.People (บุคลากร)
.
บุคลากรเปรียบเหมือนหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนกับความรู้ความสามารถ เพื่อให้บุคลากรมีประสิทธิภาพในการทำงานที่มากขึ้น จนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในการบริการ
.
⭐ 6.Process (กระบวนการ)
.
กระบวนการ คือการออกแบบ และวางแผนขั้นตอนอย่างเป็นระบบ ให้ลูกค้าใช้บริการได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งหากเราสามารถจัดกระบวนการในทุกขั้นตอนได้ดี จะส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า หรือบอกต่อเพื่อขยายธุรกิจได้เป็นอย่างดี
.
⭐ 7.Physical Evidence (องค์ประกอบทางกายภาพ)
.
องค์ประกอบทางกายภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในการให้บริการ “Physical Evidence” คือการออกแบบจุดให้บริการที่สร้างความสะดวกให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การออกแบบร้าน, บรรยากาศภายในร้าน รวมไปถึงการบริการที่ครบถ้วนและรวดเร็ว ก็เป็นสิ่งที่เราควรให้ความสำคัญในการบริการ
.
⚡ และก็จบไปเป็นที่เรียบร้อยกับหลักพื้นฐาน 7Ps ที่ทุกธุรกิจการบริการควรศึกษาเรียนรู้ เพื่อน ๆ สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจการบริการต่าง ๆ ได้ หากเพื่อน ๆ มีความคิดเห็นสามารถคอมเมนต์ไว้ใต้รูปภาพกันได้นะคร้าบ
.
#borntoDev - สร้างการเรียนรู้ที่ดีสำหรับสายไอทีในทุกวัน
สินค้า ลดราคา facebook 在 Sale Here - Facebook 的推薦與評價
*สินค้าสำหรับซื้อที่หน้าร้าน แดรี่ควีน เท่านั้น ... Gala Sale 2023 ช้อปแรงไม่หยุด ลดสูงสุด 70% ... Plant Mask (น้องเดซี่) แลกซื้อราคาพิเศษ ลด 50% เหลือ ... <看更多>